دروازه سنگی – حامد کاظم زاده خوئی
در یکی از روزهای پرکار دفتر روابط عمومی آب و فاضلاب خوی، جایی که مسئولیتهای خطیر و چالشهای روزمره بهطور مداوم حضور دارند، با مجید خلخالی، کارشناس مسئول روابط عمومی و آموزش همگانی این سازمان، به گفتگو نشستیم. مجید خلخالی در این مدت مسئولیتهای زیادی بر دوش داشته است و توانسته با مدیریت شفاف و تلاشهای مستمر، در زمینه تغییر نگرشها و رفتارهای مردم در مصرف بهینه آب موفق عمل کند.
“مدیریت ارتباطات در بحرانها”
مهمترین وظیفهای که مجید خلخالی در این جایگاه بر عهده دارد، ارتباطات است. او از مدیریت ارتباطات داخلی و خارجی گرفته تا اطلاعرسانی شفاف و جلب اعتماد عمومی را مسئولیت خود میداند. اما بزرگترین چالشی که او با آن مواجه است، تغییر رفتارهای اجتماعی مردم در مصرف آب است. مجید خلخالی بهویژه در بحرانهایی مانند کمآبی یا مشکلات فاضلاب، نیاز به همدلی و همراهی مردم با سازمان را ضروری میبیند.
“پل ارتباطی میان سازمان و جامعه”
در ادامه به نقش روابط عمومی در صنعت آب و فاضلاب اشاره میکند. به نظر او، روابط عمومی نهتنها پل ارتباطی میان شرکت و جامعه است، بلکه نقشی کلیدی در اطلاعرسانی بهموقع، ایجاد شفافیت و پاسخگویی به مردم دارد. او تأکید میکند که ترویج فرهنگ مصرف بهینه آب، هدفی است که روابط عمومی باید در پیش بگیرد تا در نهایت اعتماد عمومی جلب شود.
“راهی برای ارتباط مؤثر”
یکی از بخشهای جالب گفتگو زمانی بود که مجید خلخالی درباره روشهای انتقال پیامهای آموزشی صحبت کرد. به گفته او، ابزارهای متنوعی وجود دارند که میتوانند این پیامها را بهطور مؤثر به مخاطبان منتقل کنند. از شبکههای اجتماعی گرفته تا بروشورهای آموزشی و جلسات حضوری، مجید خلخالی از تمامی این ابزارها برای رساندن پیام به جامعه استفاده میکند. همکاری با مدارس و جوامع محلی نیز در نظر او برای تقویت اثرگذاری پیامها بسیار مهم است.
“مشتریان بهعنوان شریک اصلی”
مجید خلخالی همچنین به اهمیت ارتباط مؤثر با مشتریان و مشترکان اشاره میکند. به عقیده او، استفاده از سامانههای دیجیتال مانند اپلیکیشنها، برگزاری جلسات هماندیشی و ارائه گزارشهای شفاف از عملکرد شرکت، میتواند به بهبود ارتباطات کمک کند. پاسخگویی سریع و محترمانه به شکایات مشترکان، به گفته او، نقشی اساسی در ایجاد رابطهای پایدار و مؤثر ایفا میکند.
“افقهای حرفهای”
به موفقیتهای حرفهای مجید خلخالی نیز پرداختهایم. او از برگزیده شدن در جشنواره روابط عمومی بهعنوان انگیزهای برای پیشرفت بیشتر یاد میکند. به نظر او، این موفقیت نهتنها اعتماد به نفس او را افزایش داده، بلکه فرصتهای جدیدی را برای یادگیری و همکاری در جامعه حرفهای ایجاد کرده است. همچنین یادداشتی که درباره “نقش آموزش در تغییر رفتار مصرفکنندگان آب” نوشته است، برای او از اهمیت ویژهای برخوردار است. بازخوردهای مثبتی که از جامعه دریافت کرده، نشان میدهد که این یادداشت تأثیر زیادی بر فرهنگسازی در این حوزه داشته است.
“دوران تحصیل و مهارتهای نوین”
مجید خلخالی بهطور ویژه به تأثیر تحصیلات خود در زمینه کامپیوتر و مدیریت ارتباطات اشاره میکند. او اعتقاد دارد که تحصیلات در این زمینهها به او این امکان را داده تا از فناوریهای دیجیتال بهطور مؤثر استفاده کند و استراتژیهای بهتری برای ارتباطات طراحی کند. دورههای آموزشی مختلف نیز نقش مهمی در ارتقاء مهارتهای او ایفا کردهاند. او بهویژه دورههای مدیریت بحران و هوش مصنوعی مولد را از منابعی میداند که بهطور قابل توجهی بر توانمندیهای او افزودهاند.
“آینده روابط عمومی در دوران دیجیتال”
هنگامی که به آینده روابط عمومی و تأثیر تحولات دیجیتال میپردازیم، مجید خلخالی با اشتیاق از یکپارچگی روابط عمومی و فناوریهای نوین سخن میگوید. او معتقد است که استفاده از هوش مصنوعی برای تحلیل رفتار مخاطبان و ابزارهای تعاملی برای ایجاد ارتباط دوسویه، آینده روابط عمومی را شکل خواهد داد. به گفته او، رسانههای نوین نیز با فراهم آوردن امکان تعامل مستقیم و سریع با مخاطبان، به افزایش کارایی روابط عمومی کمک شایانی خواهند کرد.
“شراکت مسئولانه در جامعه”
مجید خلخالی همچنین به نقش روابط عمومی در مسئولیتهای اجتماعی اشاره میکند. او مسئولیت روابط عمومی را در ترویج ارزشهای اجتماعی و بهویژه حفظ منابع آبی و ارتقای بهداشت عمومی بسیار مهم میداند. به گفته او، روابط عمومی باید در برنامههای آگاهیبخشی به جامعه نقش فعال داشته باشد و از طریق آموزش همگانی در حوزه آب و فاضلاب، به تغییر رفتارهای نادرست مصرفی و تقویت مسئولیتپذیری اجتماعی کمک کند.
“گامهایی به سوی نوآوری”
در بخش نوآوری و فناوری، مجید خلخالی به ابزارهای نوین مانند هوش مصنوعی اشاره میکند. او میگوید که استفاده از چتباتها، تجزیهوتحلیل دادههای رفتاری و سامانههای آنلاین به بهبود پاسخگویی و پیشبینی نیازهای مخاطبان کمک میکند. از نظر او، در کنار چالشهای فناوری که نیاز به تخصص و هزینههای اولیه دارند، فرصتهایی نیز برای افزایش کارایی و سرعت ارتباطات ایجاد میشود.
“درسهای آموخته شده”
مجید خلخالی در پایان به یکی از مهمترین درسهای زندگی حرفهای خود اشاره میکند: همیشه به شفافیت و صداقت در ارتباطات پایبند باشید، چرا که اعتماد عمومی بزرگترین سرمایه روابط عمومی است.
“تغییراتی که ایجاد خواهد کرد”
در نهایت، او از تغییرات مورد نظر خود در سیستم روابط عمومی سخن میگوید: توسعه سیستمهای دیجیتال برای ارتباط مؤثرتر با مردم و ارائه بازخوردهای سریع و شفاف، هدفی است که به دنبال تحقق آن است. هدفهای آینده او نیز گسترش دانش در حوزه هوش مصنوعی و مدیریت بحران است.
“سخن آخر”
اما شاید یکی از جالبترین نکات این گفتگو، سخن آخر مجید خلخالی درباره تأثیر حامد کاظمزاده خویی در ورود او به این حرفه بود. او اذعان میکند که “روابط عمومی برای من با نام حامد کاظمزاده خویی معنا پیدا کرد. زمانی که در اوایل کارم جوان بیتجربه بودم، ایشان با راهنماییها و دادن انگیزه به من راه ورود به این حرفه را آموخت. از اینکه توانستهام در این راه قدم بگذارم، تکتک قدمهایم را مرهون ایشان میدانم.”
